抓住隐性需求 让用户主动掏钱竟然这么简单

来源:     时间:2016-10-22 10:04:07

很多站长都知道用户体验法则,但能让用户主动掏钱并二次消费的少之又少,可以说他们没有抓住用户的隐性需求,无法让客户主动掏钱进行二次消费,做SEO优化网站也是一样,网站就如同虚拟的商铺,如何让客户主动掏钱消费也是需要抓住客户的隐性需求的,而给我启发很大的事件就是本月为女朋友买卫生巾事件,下面先上故事。
女朋友本月X号晚上来了例假,肚子很疼,由于只有我和她在家,在卫生巾用完的前提下,我只能担负起去超市购买卫生巾的重任,女朋友在我出门的时候嘱咐我要某某牌子的卫生巾,具体是哪个牌子也忘记了,由于家住在县城里,大型超市都关门了,只有一些零散的超市,这类超市一般都开门到凌晨一两点,好容易找到了最近的一家,店主是一个女的,看到我站在卫生巾货架面前站了半天,就走过来和我说话,至于我为什么会站半天原因是我忘记女朋友嘱咐的是哪一款卫生巾了,正犯愁呢。
“来给女朋友买卫生巾的吧?”
“呃...是的。”我有点尴尬的点点头。
“用这一款吧,这一款质量不错,我一直都在用......(此处省略几百字)”,超市店主耐心的介绍着,
当我拿着卫生巾去结账的时候,店主又开始问我,但她的问题并没有让我反感,后来更是让我主动问她。
“你女朋友是来例假的第一天来吧?”
我点了点头!店主又接着说下去:“女人第一天来例假,身体都是很虚的,你们男生自然不知道,你应该多给你女朋友做一些好吃的补一补,不然她会说你傻瓜的哟!”
我拍了拍脑袋,恍然大悟的感觉,对呀,我怎么那么粗心,这样的事情,如果什么都要等到女朋友来提醒我才知道,那我也太失败了,我就来了兴趣,问女店主,哪些适合例假补身体的。
“对于女性来例假,是身体最虚的时候,最好不要让她做很多事,同时,多给她做红糖水,我这里就有红糖卖,你可以去看看,几块钱就可以买到了。”
我又在她的引导下花了10元钱拿了一块红糖,她又接着介绍:“除了红糖水外,还不能吃辛辣食物,而且还注意卫生,尽量避免人多口杂的地方吃饭,会造成女性心理的不适应,反而会让心情更加烦躁不堪,在这个时候,就需要一份充满爱的早餐,我这里有做好的汤圆,而且含红糖,你可以买两包,在早餐的时候,为她献上你自己做的早餐,而且汤圆做法很简单,烧水下锅就好。”
然后我手里有多了两包汤圆,后来在她的介绍和引导下,我购买了牛奶、红枣、山药等,反正是营养补品我几乎都拿了,最后好像花了230元吧,因为要一一去写的话,估计我们之间的对话可以写上一万字了,回到家,女朋友又开始抱怨我为什么买这么多东西,多浪费钱,都虚弱成这个样子了,还不忘为你节约钱,心里挺感动的,第二天也是我亲自下厨做了一份爱心早餐,让我们的爱情城墙更加巩固了,有了这次的经验,每月一到这个特殊的日子,我都主动请缨去购买卫生巾,但女店主的这个方法确实不得不令我佩服;例子虽然简单易懂,但大多数都没有这么去做,你去大型超市或者小型超市,遇到多少个这个的店主?
上面的例子很真实,而且就发生在本月,这些东西我感觉对SEO优化网站非常有帮助,同时,对于卖产品的人也非常有帮助,很多朋友总是向客户去讲解自己的产品质量多好多好,却没有抓准用户到底需不要这个东西,下面,针对客户的隐性需求我发表一下几点,仅是本人观点不喜勿喷;
一.理解显性需求和隐性需求
在做SEO网站很多朋友都知道要分析用户需求,但到底有多少人知道用户需求的定义?甚至很多卖产品的企业老板,都不知道客户的需求是什么,一味的把产品展示出来就完工了;显性需求简单来说就是直接明了的需求,例如:我想要个女朋友,我想追个漂亮妹妹之类就属于显性需求,而隐形需求就是追女孩的秘籍以及要女孩子电话号码的方法,只是没有明目张胆的表达出来,或者是没有表述清楚的,就称为隐性需求。
二.隐形需求如何分析
1.多观察、多询问
隐形需求要如何分析?确实也是一件不容易的事情,要对行业有一定的了解,同时知识也要懂一点,最重要的就是多观察、多询问,这样才能套出更多的用户信息,从而进行消费推荐,就如以上案例所说,若是女店主没有询问我,我可能只购买了一套卫生巾;那么做SEO网站,和多观察多询问有什么关系呢?观察询问是为了更好的了解网站用户,从而提供用户隐性需求内容,促进转换率;
2.多思考,思考用户行为目的
很多人做不好营销,我认为除了技术和资源外,更多的就是没有思考用户行为目的,没有分析的话很难抓住其中的隐性需求,正如我的显性需求是购买卫生巾,一旦花心思分析,就知道我买卫生巾肯定是为了女朋友,对于一款产品也是一个道理,客户需要这款产品的最终目的是什么?其中还需要什么必备因素,都是值得思考的。
3.多提建议和选择
对于一些消费客户来说,有部分是对产品不了解的,他只是了解他需要用来做什么,因此,多给消费客户一些建议,是拉近双方交流的一个渠道,也是促进消费的关键,耐心的建议和选择,也是挖掘隐性需求的重要步骤,你会发现,不知不觉的客户会自己透露一些可靠信息;
4.善意的提醒和暗示
善意的提醒和暗示也是促进消费的关键,就拿买卫生巾来说,若是没有女店主的提醒,我甚至都还不知道要购买营养品,无意的提醒,或许能对客户有着很大帮助,他肯定会主动掏钱消费。

相信很多人开始吐槽了,挖掘隐性需求对做SEO有啥关系?心中存在这样问题的人,有两种情况:1.小白;2.只为网站排名优化而优化的SEO操作人员;SEO中文意思是搜索引擎优化,而不是搜索排名优化,搜索引擎面向用户,所以,可以理解为用户体验优化,如果你连用户的隐形需求都不知道,你敢说你在做网站优化吗?

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